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いつも Zoho Writer サービスをご利用いただき、ありがとうございます。
9日、複数の日本ユーザ様より、共同編集設定をした既存ファイルのデータが文字化けしてしまったというご報告がありました。
アドベントネットでは、障害の原因追究と修正対応に尽力し、10日午後17時に、無事に障害の修正が完了し、その後テストでの確認が完了しましたのでご報告いたします。
本障害によって、ユーザ様には多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。ここに深くお詫び申し上げます。
なお、文字化けを起こしてしまったドキュメントに関しては、変更履歴によって文字化け前のバージョンへ戻していただくことで、データを復旧することが可能です。
お手数をおかけしますが、次の手順でご対応いただけますようお願い申し上げます。
【変更履歴による文字化けしたファイルデータの復旧方法】
対象のファイルを開き、ツールバーにある「変更履歴」をクリックして、文字化け前のバージョンを選択し、「元に戻す」をクリックしてください。ツールバーにて、「編集」モードに戻り、ファイルを上書き保存すれば、文字化け前のデータへファイルを復旧することが可能です。
ただし、共同編集モード中には変更履歴を表示することができません。
変更履歴を利用する前に、共同編集者がファイルを編集中でないことを確認してください。
また、共同編集者がファイルを編集中ではないにも関わらず、変更履歴を見ることができない場合、次の方法を順番に試してください。
- 一旦、別のファイルに移動して、再び、対象ファイルをリロードしてから、変更履歴をクリックする。
- 画面左側の「共同編集者」タブに表示されている鍵のアイコンをクリックして、ファイルをロックした後に、変更履歴をクリックする。
- 共有設定をすべて解除してから、変更履歴をクリックする。
上記の手順でデータが復旧できない場合や、ご不明な点などございましたら、弊社連絡先までへお問い合わせください。
今後とも、Zohoサービスをよろしくお願いいたします。
アドベントネット株式会社 Zoho推進チーム
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