前回の記事で、Zoho CRMの「メールオプション」についてご説明しました。

「メールオプション」とは、Zoho CRM内でメールの機能を利用するためのオプションです。

本来は、Zoho メールとZoho CRMを連携させて使うのですが、さらにZoho メールと外部メール（GmailやYahoo!メール）を連携させることで、
Zoho CRM内からGmailやYahoo!メールを活用することが可能となります。

この機能を利用する方には、以下の2つのパターンがあります。

1. Google Appsユーザーの方
2. それ以外の方（普通のGmailやYahoo!メールを使っている方）

1の場合、Zoho CRMの「Google Apps連携」の機能を活用します。Google Apps連携を行えば、予定やタスク、カレンダーなどもZoho CRMと同期させられます。Google Appsユーザーの方は、1の方法で連携することをお勧めします。

※なお、Google Apps連携を利用する場合でも、「メールオプション」の購入が必要となります。

>>Zoho メールオプションの購入方法について読む

2の場合、Zoho CRMユーザーはZoho メールの設定画面からGmailやYahoo!メールのPOPアカウントを追加する必要があります。初期設定では、GmailやYahoo!メールの画面から顧客宛に送信したメールは、Zoho CRMの「メールタブ」、「メール欄」に表示されません。この問題を解決したい場合、特別な設定を行う必要があります。

利用できる機能

下記の表をご参照ください。

設定方法

Zoho CRMでは、最初にアカウントを作成した人が「管理者」となり、「ユーザー」を追加していきます。したがって、「Zoho メールオプション」を設定する際も、「管理者」が固有に行う設定があります。また、これとは別に、ユーザーが固有に行う設定もあります。

１：Google AppsのGmailと連携させる場合

＜管理者が行う設定＞

1. Google AppsとZoho メールの同期
2. Zoho メールオプションの購入
3. ユーザーのメールオプションを「有効」にする
4. 「メールタブ」の表示設定

＜ユーザーが行う設定＞

1. メールオプションの設定
   

>>詳細を見る

２：Google Apps以外のメールと連携させる場合

＜管理者が行う設定＞

1. メールオプションの購入
2. ユーザーのメールオプションを「有効」にする
3. 「メールタブ」の表示設定

＜ユーザーが行う設定＞

1. POPアカウントの追加
2. メールオプションの設定

【補足】GmailやYahoo!メールの画面から送信したメールについても、Zoho CRMの画面から表示したい場合、特別な設定を行います。

>>詳細を見る

以上が、Zoho CRMと外部サービス（GmailやYahoo!メール）の連携についての説明です。具体的な設定については、別ページをご参照ください。設定を行う際は、Zoho CRMアカウントの「管理者」および個々の「ユーザー」でそれぞれ役割があります。まずアカウントの「管理者」が必要な作業を行ってから、「ユーザー」の作業を指示すると、設定がスムーズに進みます。