大江戸ぞうほうCRM物語(三):お両さんの工夫。「お客様を“好み”によって分類したい」


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若葉の巻(三)

初級編。Zoho CRMの無料プランを使ってできることまとめます。

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舞台はエド時代の大江戸町。

呉服屋ぞうほうで働くお両さんが、CRMと出会って開眼してゆく予定..

※「なんで江戸?」「どうしてよりにもよって呉服屋?」という疑問は黙殺してくださいm(_ _)m

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(お両)
呉服屋ぞうほうの奉公人。呉服は好きだけどのんびり働きたいと思っている。
Zoho CRMの便利な使い方を色々と思いつくらしい。

(清衛門)
呉服屋ぞうほうの店主。前はITが苦手だった。
今は、Zoho CRMを使ってこっそり松ノ介の縁談管理をしている。

(松ノ介)
呉服屋ぞうほうの番頭。最近、お両さんにこき使われている気がしてならないらしい。

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【ある日の閉店後の呉服屋ぞうほう。

お両:……

清衛門:どうしたんじゃ、お両。難しい顔をしておるな。

お両:だんさん..。私は今、考え事をしています。

清衛門:ほぅ。

お両:先日、Zoho CRMにお客さまの「好み」を入力する項目を追加しました。今度は、それに基づいて「花柄が好きなお客さま」「和蘭風が好きなお客さま」などのリストを作りたいのです。

清衛門:ふむ。

お両:お客さまの好みの傾向が分かれば、商品の入荷数も調整できます。

清衛門:おぉ。

【松ノ介が店じまいを終えて入ってくる】

松ノ介:やれやれ、やっと店じまいの作業が終わった…。いやぁ、春とは名ばかりの風の冷たさ。外はびゅうびゅう風が吹いておった。

お両:(ハッ…!)

松ノ介:おや。どうしたのだ、お両。何やら深刻な顔をして…。

お両:松ノ介さん、さっき「びゅうびゅう」とかおっしゃいましたね。びゅう、びゅう…びゅう。…ひらめきました。

松ノ介:?

お両:Zoho CRMの「カスタムビュー」機能を使いましょう。

【パソコンに向かうお両。ポチッ。カタカタカタ、…ポチッ。】

お両:できました。「花柄が好きなお客さま一覧」です。

清衛門:おぉ..。「好み」の欄に「花柄」と書かれたデータばかりが集まっておる。

松ノ介:お両、どうやったのだ。

お両:はい。「カスタムビュー」は、こんな風に作ります。

お両:ビューは自分でも作れますが、よく使いそうなビューはZoho CRMにあらかじめ入っているんですよ。

松ノ介:(そうか。お両はこれで「今週のお客さま」が誰かなど、すぐに分かっていたのか…)ところで、「ビュー」に入っているお客さまの人数は分かるのか?

お両:はい。ビューの右下にある
「すべてのデータ数」というところをクリックすると出てきます。

松ノ介:花柄は意外と人気なのだな…。

お両:今回は、「花柄」という条件だけでビューを作りましたが、他にも「花柄が好きで、和蘭風も好き」などのように条件をいくつも追加できますよ。

清衛門:(なるほど…。後で松ノ介の「見込み嫁一覧」ビューを作っておかねば…)

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ということで、新たにカスタマイズの「やりがい」を見つけたお両は、その後しばらく「カスタムビュー」の作成に没頭しましたとさ。

色々試した結果、呉服屋ぞうほうの「花柄」製品は、年代を問わずに女性客から好かれている事が分かったそうです。

「売れ筋をアピールしなければ」というお両の主張により、松ノ介は毎日花柄の上下しか着せてもらえなくなったらしい。


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【大江戸ぞうほう CRM物語:もくじ】

◆若葉の巻
(一)お両さん、ITに挑戦。「お客さまのリストを上手に管理したい」
(二)お両さんがハマった。「呉服屋にぴったりのCRMにカスタマイズしたい」
(三)お両さんの工夫。「お客さまを”好み”によって分類したい」
(四)お両さん、スランプ?「Zoho CRMの色を変更してみよう..」
(五)お両さん、ITに目覚めた!「Webサイトに登録フォームを埋め込みたい」

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